La diffusione dell'epidemia Covid-19 ha portato le aziende a vivere un profondo cambiamento, nel business e nella comunicazione verso i propri stakeholder. La pandemia, inoltre, ha certamente accellerato il processo di digitalizzazione; questo ha messo in gioco strumenti, driver e persino obiettivi differenti. Ripensare ai Ruoli - della comunicazione e del comunicatore in questo caso - rappresenta il punto di partenza per il progresso e per l'evoluzione della professione nei confronti dei cambiamenti del mondo.
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Restart Program, un progetto della Delegazione FERPI Triveneto, parte proprio da questa riflessione. Il progetto, infatti, si interroga su quali sarebbero le azioni e gli strumenti a disposizione delle imprese sul piano della comunicazione di recovering per il post crisi.
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Il progetto ha lanciato diversi webinar online che vedevano espandere ed approfondire schede operative che fornissero un supporto al lavoro del comunicatore e relativi Case History, per fornire chiari esempi del territorio sul campo.
Dalla gestione della comnunicazione interna alla costituzione del Crisis Team, dalla gestione della comunicazione con gli stakeholder esterni al piano di comunicazione passando per le strategi social, la tutela della reputazione per finire con gli strumenti di misurazione, rappresentano i 14 capitoli racchiusi nel Manuale di Restart Program. Il testo viene editato da FrancoAngeli nella collana Open Access con la prefazione a cura di Dario Di Vico e il contributo di Banca IFIS.
Contributi principali: le Case History
Per rendere concreto l'approccio teorico, insieme ai miei colleghi di Ferpi e Uniferpi Triveneto, abbiamo deciso di dedicare la parte finale di Restart Program al confronto con le aziende.
Il mio contributo principale si è visto proprio nella ricerca di casi studio d'eccellenza nel territorio Triveneto e nell'analisi dei punti chiavi della loro strategia di comunicazione per il rilancio. Le Case History vedevano da un lato aziende impegnate principalmente in azioni di comunicazione esterna:
- Omega Soluzioni Informatiche - azienda e cooperativa del settore informatico di Stra (VE);
- Progetto QUID - cooperativa sociale del settore tessile di Aversa(VR);
- Media Direct Srl - azienda del settore formazione e nuove tecnologie didattiche di Bassano del Grappa (VI);
dall'altro lato, aziende impegnate nella comunicazione interna:
- SIT Spa - azienda del settore metalmeccanico di Padova (PD);
- Jotun Italia Srl - sede italiana di Trieste (TS) dell'azienda norvegese che opera nel settore chimico;
- Dr Schär Spa - azienda del settore alimentare di Postal (BZ).
"le Case History rappresentano,per il comunicatore in tempo di crisi, un strumento utilissimo di analisi, per riflettere su quello che è avvenuto e sui motivi che lo hanno fatto accadere.."
Partecipanti: Soci Ferpi Triveneto e Uniferpi Padova e Gorizia
Responsabile Delegazione: Filippo Nani
Un progetto a cura di: Roberta Zarpellon
Coordinamento a cura di: Roberta Zarpellon e Stefano Martello
Gruppo di lavoro: Sara Bassi, Elia Brooks, Giada Carli, Emanuela Fregonese, Francesca Serena Fronzoni, Federica Giordano, Mattia Necchio, Margherita Papi, Ada Sinigalia, Marta Beatrice Venutoli, Alessandra Veronese.